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盘锦市客运站

盘锦市客运站

  盘锦市客运站自1992年成立以来,隶属于盘锦市交通局,是开放型中转站,现有职工178多人。客运线路68条,其中跨省线路20条,与8省、20多个市通车,日发班车200多班次,平均日送旅客4000多人。经多年的发展,已成为交通部一级客运站,在2005年通过ISO9001:2000国际质量体系认证。

  一、以诚信打造一支文明优质的服务队伍

  在改革开放的大潮鼓舞下,领导班子大胆尝试,确立了以道德文化为灵魂,以安全和服务文化为翅膀的企业文化架构,塑造了一批高素质的干部职工队伍。坚持每周学习制度,学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、践行社会主义核心价值观。

  全站实行站立服务、微笑服务、承诺服务、特需服务,不断增加服务项目,改善服务设施,使旅客享受候车、购票、乘车一条龙服务。在争创诚信企业活动中,开展以“规范服务百分赛”、 “班组流动红旗竞赛”等活动,促进了职工文明素质的养成,也带动了旅客文明候车。

  二、以诚信建立起与服务对象的和谐关系。

  在履行行业规定的站管车职能的同时,全力抓好对经营者的服务工作。在车辆调配上体现公平、公正、公开的原则;在票款结算问题上实行每月结算,决不拖欠经营者票款,赢得了经营者的信赖。公示承诺制,在站内设置了意见箱、意见簿、公示版、投诉举报电话,形成多渠道、多途径、多方位的监督体系。

  在各级领导的关怀下,经过全站干部职工的共同努力,三个文明建设登台阶、上水平,站容站貌得到改善,荣获了“交通部文明客运站”、“全国百强诚信客运站”、“全国交通运输企业诚信示范企业”、“全国三八红旗集体”、“全国青年文明号”、第二届、第三届辽宁省“诚信示范企业”、“省文明单位”、 “省雷锋号”、“省劳动关系和谐AAA企业”、“省道路旅客运输AAA企业”等50余个市级以上荣誉称号。